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Sehr geehrte Damen und Herren,
am 15. Oktober habe ich in Ihrem Online-Shop einen dunkelblauen, wasserdichten Rucksack mit einem von 25 Litern bestellt.
Bei der musste ich jedoch feststellen, dass der erhaltene Artikel erheblich von der Produktbeschreibung : Der Rucksack ist grau, deutlich kleiner und offenbar nicht wasserdicht.
Die Ware entspricht somit weder den angegebenen noch den Abbildungen auf Ihrer Webseite. Besonders ist, dass ich den Rucksack für eine bevorstehende Reise benötige.
Aus diesem Grund möchte ich den Artikel und bitte Sie um eine zeitnahe des ursprünglich bestellten Modells.
Sollte dies nicht möglich sein, erwarte ich eine vollständige des Kaufpreises. Da die Falschlieferung nicht von mir verursacht wurde, gehe ich davon aus, dass Sie die übernehmen.
Ich bitte um eine schriftliche innerhalb der nächsten fünf Werktage.
Mit freundlichen Grüßen
Nina Weber
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Sehr geehrte Damen und Herren,
seit mehreren Wochen kommt es bei meinem Internetanschluss regelmäßig zu . Besonders abends bricht die Verbindung häufig ab, sodass eine zuverlässige Nutzung kaum möglich ist.
Obwohl mein Vertrag eine hohe vorsieht, liegt die tatsächlich gemessene Geschwindigkeit deutlich unter dem vereinbarten Wert. Zudem treten immer wieder längere auf.
Die Probleme beeinträchtigen meinen Alltag erheblich, da ich beruflich auf eine stabile Internetverbindung bin. Mehrere Videokonferenzen mussten bereits wegen der instabilen Verbindung werden.
Ich habe die Störungen Ihrem technischen Support bereits mehrfach . Trotz der zugesagten Überprüfung konnte bisher keine dauerhafte des Problems erreicht werden.
Ich fordere Sie daher auf, die vertraglich vereinbarte Leistung unverzüglich . Außerdem halte ich aufgrund der anhaltenden Einschränkungen eine angemessene für gerechtfertigt.
Bitte teilen Sie mir innerhalb von sieben Werktagen schriftlich mit, welche Maßnahmen Sie zur Lösung des Problems werden.
Mit freundlichen Grüßen
Lena Keller